Vrátenie a výmena tovaru

Vrátenie tovaru

Na základe platných právnych predpisov Slovenskej republiky, má každý kupujúci nárok u predávajúceho uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru). Tovar zakúpený na našom e-shope môžeš vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Po spracovaní vrátenia ti peniaze odošleme do 5 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.

Ako postupovať pri vrátení tovaru:

1. Vyplň formulár

Stiahni a vyplň formulár na odstúpenie od zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku

Vyplň najmä:

  • meno a adresu
  • číslo objednávky
  • dátum prevzatia objednávky
  • ktoré produkty vraciaš
  • sumu na vrátenie

  • ktoré produkty vraciaš

Ešte pred vrátením tovaru nám odošli formulár na email: shop@projectoptimal.eu

2. Zabaľ tovar

Tovar bezpečne zabaľ, aby sa počas prepravy nepoškodil.

3. Odošli tovar cez Packetu/Zásilkovnu

4. Spracovanie vrátenia

Po prijatí zásielky na náš sklad ju skontrolujeme a finančné prostriedky z objednávky vrátime do 5 pracovných dní od jej spracovania.

Výmena tovaru (napr. za inú veľkosť)

Tovar si môžeš vymeniť za inú veľkosť alebo variant.

Ako postupovať pri výmene tovaru:

  1. Zabaľ nepoužitý tovar.
  2. Do balíka vlož lístok s číslom objednávky a požadovanou veľkosťou/variantom.
    (alebo nám napíš na shop@projectoptimal.eu)
  3. Balík odošli cez Packetu podľa postupu vyššie.
  4. Po prijatí zásielky a spracovaní priajtého tovaru ti odošleme tovar späť podľa dodacích údajov z predchádzajúcej objednávky.

Bezplatné vrátenie a výmena

  • Bezplatné vrátenie alebo výmena platí iba pri odoslaní cez Packetu/Zásilkovnu podľa uvedeného postupu.
  • Pri využití služieb iného dopravcu hradíte náklady na dopravu vy.
  • Zásielky zaslané Slovenskou poštou neakceptujeme.
  • Zásielky na dobierku nepreberáme.

Kedy nie je možné tovar vrátiť

Vrátenie tovaru nie je možné v týchto prípadoch:

  • tovar javí známky používania alebo bol poškodený,
  • tovar nie je kompletný alebo chýba jeho časť,
  • hygienický obal bol otvorený alebo porušený,
  • ide o doplnky výživy alebo potravinové produkty s porušeným ochranným obalom,
  • tovar bol upravený na mieru alebo vyrobený podľa špecifických požiadaviek zákazníka.